Usa nuestra prueba de Manager de éxito del cliente (SaaS) para contratar a los mejores candidatos
Resumen de la prueba de Manager de éxito del cliente (SaaS)
Este test de manager de éxito del cliente evalúa la capacidad de los candidatos para identificar y resolver los problemas de la clientela a través de un enfoque basado en datos que se centra en el recorrido de la clientela y en la creación de relaciones positivas entre la clientela y la empresa.
Habilidades cubiertas
Conocimiento del recorrido del cliente
Análisis de los datos de la clientela
Resolver los problemas de la clientela y comunicar las decisiones empresariales
Usa la prueba de Manager de éxito del cliente (SaaS) para contratar
Managers de éxito del cliente, defensores del cliente, líderes de éxito del cliente y otras funciones que requieren fuertes habilidades en las prácticas de éxito del cliente y los datos.
Tipo de prueba
Tiempo
Idiomas
Nivel
Sobre la prueba para Customer Success Managers (SaaS)
Los buenos Customer Success Managers desempeñan un papel fundamental en el éxito global de una empresa, y especialmente de las empresas SaaS (software como servicio) que buscan construir relaciones sólidas y duraderas con los clientes en línea. Además de ser proactivos y empáticos con los clientes, los buenos Customer Success Managers adoptan un enfoque basado en datos para la resolución de problemas y actúan como enlaces entre el cliente y la empresa, sabiendo cuándo defender al cliente ante la empresa (o viceversa).
Esta prueba para Customer Success Managers evalúa la comprensión (y el uso) de los datos del cliente por parte de los candidatos y su capacidad para analizar datos y tomar decisiones a partir de ellos. La prueba también evalúa la capacidad de los candidatos para resolver los problemas de los clientes y comunicar las decisiones empresariales de manera que se genere confianza y se establezcan relaciones duraderas.
Los candidatos que obtengan buenos resultados en esta prueba tendrán un profundo conocimiento del éxito del cliente y sabrán cómo implementar los procesos adecuados (tanto internamente como con los clientes) para obtener resultados óptimos. Estos candidatos no solo podrán gestionar tickets y clientes con éxito, sino que también podrán tomar decisiones acertadas basadas en datos y ayudar a otros representantes de Customer Success con menos experiencia en su desempeño.
Esta prueba es adecuada para candidatos con amplia experiencia en funciones de Customer Success (3-5+ años). Para una prueba de nivel inferior, consulta nuestra prueba para Representantes de Customer Success (SaaS).
La prueba la realiza un experto en la materia
Mo M.
Mo cuenta con más de una década de experiencia en funciones de atención al cliente, incluyendo el soporte, las ventas, la satisfacción del cliente y la comercialización del producto para empresas como Threadless, Help Scout y Moxion. Debido a que trabaja de forma transversal con equipos de producto y a que tiene experiencia tanto en funciones de atención al cliente como de generación de ingresos para una amplia gama de tipos y tamaños de empresas, Mo sabe cómo gestionar, medir y ejecutar soluciones para la satisfacción continua de los clientes en cuanto a B2B y D2C, y las bases de clientes empresariales y de autoservicio.
Elaborado con conocimiento experto
Los tests de TestGorilla son creados por expertos en la materia. Evaluamos a los posibles expertos en la materia en función de sus conocimientos, su capacidad y su reputación. Antes de publicarse, cada prueba es revisada por otro experto y, a continuación, calibrada por cientos de personas con experiencia en la materia. Nuestros mecanismos de retroalimentación y algoritmos únicos permiten a nuestros expertos en la materia mejorar constantemente sus pruebas.
Lo que nuestros clientes dicen
TestGorilla me ayuda a evaluar a los ingenieros rápidamente. La creación de evaluaciones para diferentes puestos es fácil debido a las plantillas preexistentes. Puedes crear una evaluación en menos de 2 minutos. La interfaz es intuitiva y visualizar los resultados de las evaluaciones es realmente fácil.
David Felipe C.
VP de Ingeniería, Mercado Medio (51-1000 emp.)
Cualquier herramienta puede tener funciones—campanas y silbatos. No todas las herramientas cuentan con un personal apasionado, lo que hace que la experiencia del usuario sea positiva.
El equipo de TestGorilla solo ofrece información útil sobre las pruebas de los usuarios, participan en la conversación.
Por ejemplo, recientemente hice una pregunta sobre una prueba de Python que tenía la intención de implementar. En lugar de recibir “oh, esa prueba funcionaría perfectamente para su solución” o “en este momento estamos pensando en implementar una solución que puede o no...” Recibí una respuesta directa con ideas adicionales para ayudar a dar forma a la solución.
Espero que TestGorilla sepa que el valor de su trabajo no es solo la plataforma, sino el tipo de soporte que se proporciona.
Me presento: soy un reclutador de diversidad que intenta crear una plataforma que elimine el sesgo en el proceso de contratación y fomente el descubrimiento de talentos nuevos e invisibles.
David B.
Conector Jefe de Talento, Pequeña Empresa (50 o menos emp.)
Usa Test Gorilla para contratar lo mejor de forma más rápida, fácil y libre de prejuicios
Nuestras pruebas de selección identifican a los mejores candidatos y hacen tus decisiones de contratación más rápidas, fáciles y libres de prejuicios.
Esto es lo que TestGorilla puede hacer por tí
Crea evaluaciones de alta calidad con rapidez
Con TestGorilla, la creación de evaluaciones es facilísima. Comienza con estos pasos muy simples.
Utiliza la prueba para Customer Success Managers (SaaS) para contratar a los mejores candidatos
En un mundo en el que el SaaS (software como servicio) y los modelos de negocio basados en suscripciones son cada vez más comunes, el éxito del cliente es fundamental para el éxito empresarial. ¿Por qué? Porque con estos modelos, los productos y servicios deben demostrar continuamente su valor a las empresas para garantizar la renovación de las suscripciones. Al fin y al cabo, un cliente satisfecho es un cliente fiel.
Cuando hablamos del éxito del cliente, nos referimos a los esfuerzos que realizan las empresas para garantizar que sus clientes tengan éxito con sus productos o servicios. Estos esfuerzos suelen centrarse en crear y mantener relaciones e impulsar la retención de clientes, pero también tienen otros beneficios.
El éxito del cliente proporciona información crucial sobre cómo y por qué los clientes utilizan los productos y servicios. Las empresas pueden utilizar estos conocimientos para optimizarlos.
Un Customer Success Manager puede ser un activo vital para las empresas de SaaS. Encargados de planificar, coordinar, gestionar y adaptar los esfuerzos de éxito del cliente de una empresa SaaS, los Customer Success Managers son expertos en resolver los problemas de los clientes y en construir relaciones con ellos.
Con la prueba Customer Success Manager (SaaS) de TestGorilla, podrás identificar a los mejores Customer Success Managers que contribuirán al fortalecimiento de la satisfacción y retención de clientes, así como al aumento de los ingresos en tu empresa.
Cuándo utilizar la prueba
Debes utilizar nuestra prueba de Customer Success Manager (SaaS) al inicio del proceso de contratación, tras publicar tu oferta de empleo y comenzar a atraer candidatos. Enviarles una prueba de habilidades en esta etapa inicial es la forma más rápida y eficaz de reducir tu grupo de candidatos a una lista de los candidatos más aptos para continuar en el proceso.
Cómo utilizar la prueba
Es importante destacar que no debes utilizar la prueba de Customer Success Manager (SaaS) de manera aislada para evaluar a los candidatos. Para tener éxito en cualquier puesto de trabajo, se requieren diversas habilidades, por lo que tu proceso de reclutamiento debe reflejarlo.
Elabora una evaluación previa a la contratación con hasta cinco pruebas relevantes de la biblioteca de pruebas de TestGorilla, y agrega cualquier pregunta personalizada que consideres importante para el puesto. Estas preguntas pueden ser cualificadoras, técnicas o basadas en la personalidad.
Preguntas frecuentes
Pruebas relacionadas
Administración de Microsoft Intune
Gestión de restaurantes
Fundamentos de la cadena de suministro
Conceptos de modelado de datos
Investigación y redacción legal (EE. UU.)
Inversión ambiental, social y gobernanza
Procesamiento del lenguaje natural (PLN)
Analítica de marketing
Normas internacionales de auditoría
Desarrollo de Microsoft Dynamics 365
