Cómo TestGorilla transformó el proceso de contratación de Digital Care

Digital Care es una empresa sudafricana de externalización de procesos empresariales que trabaja con grandes empresas del sector de las telecomunicaciones.

Francois Allison, Manager de Operaciones de Digital Care, es responsable de la captación y contratación de talentos. Él y su equipo buscaban formas de mejorar su proceso de contratación para encontrar a los mejores candidatos para sus puestos vacantes.

Desafíos

Digital Care había cometido algunos errores de contratación en el pasado. Aunque algunos empleados recién contratados parecían encajar bien, sus habilidades no siempre estaban a la altura de las expectativas de la empresa.

El proceso de reclutamiento de la empresa consistía en lo siguiente

1. Publicar una oferta de empleo en el perfil de LinkedIn del director general.

2. Pedir a los candidatos que rellenen un formulario de Google y envíen un CV.

3. Revisar los CV y realizar una breve entrevista telefónica con los candidatos seleccionados.

4. Ofrecer un puesto al candidato más adecuado en función de la entrevista y su CV.

François se dio cuenta de que este enfoque no estaba dando los resultados que el equipo de Digital Care necesitaba.

En particular, la breve entrevista telefónica no les permitía evaluar con precisión las habilidades y cualificaciones de los candidatos ni obtener una buena impresión de sus personalidades. Esto resultó en la contratación de algunos agentes que no eran adecuados para el puesto.

El proceso de reclutamiento no era óptimo y necesitaba mejoras. Francois buscaba una forma de evaluar a los candidatos de manera más completa y precisa.

Empezó a buscar una plataforma que ayudara a Digital Care a

• Comprender mejor las personalidades de los candidatos

• Evaluar con precisión sus habilidades y cualificaciones

• Mejorar el proceso de contratación y hacer mejores contrataciones

Solución

François eligió TestGorilla por su simplicidad y facilidad de uso. Valoró el hecho de que podía configurar fácilmente evaluaciones que se ajustaran a sus necesidades y le gustó su sistema de clasificación con una única puntuación.

Además de facilitar la identificación de los mejores talentos, Francois pudo comprobar que TestGorilla también ayudaba a mejorar imagen de marca del empleador y la imagen profesional de Digital Care y mejoraba la experiencia general del candidato.

Francois utilizó TestGorilla para implementar un proceso de contratación nuevo y mejorado. El proceso de contratación de Digital Care es ahora el siguiente:

1. Publican un anuncio en un sitio web de empleo, por el que reciben más de 1.000 CV.

2. A continuación, François hace una selección inicial de aproximadamente 25 candidatos y les envía un enlace a una evaluación en TestGorilla

3. Invita a una entrevista a los candidatos que obtienen una puntuación del 40% (normalmente unos 12)

4. Contrata a los 5-8 mejores candidatos o los incluye en una lista de preselección para futuras vacantes.

Resultados

TestGorilla ayudó a François a optimizar el proceso de contratación de Digital Care haciéndolo más eficiente, preciso y objetivo.

Uno de los principales beneficios de la plataforma es que ayudó al equipo de Francois a eliminar las limitaciones y prejuicios que antes llevaban a decisiones de contratación menos eficientes.

"TestGorilla ha sido mi plataforma principal en cada proceso de selección hasta ahora", afirma Francois. "Ahora contamos con datos empíricos que nos ayudan a ahorrar tiempo al centrarnos solo en candidatos con las habilidades que necesitamos".

Hasta ahora, Digital Care ha ahorrado más de 1500 dólares con TestGorilla, lo que ha ayudado a la empresa a evitar endeudarse.

Las evaluaciones ayudaron a Digital Care a evaluar a los candidatos de forma objetiva y permitieron a la empresa descartar a los solicitantes cuyos perfiles parecían prometedores, basándose únicamente en su experiencia y CV, pero cuyas habilidades no eran las adecuadas.

Además, TestGorilla permite a Digital Care comprender mejor la personalidad de sus candidatos y evaluar su potencial más allá de su experiencia y cualificaciones.