Questo test valuta la capacità delle persone candidate di identificare e risolvere i problemi dei clienti attraverso un approccio basato sui dati che si concentra sul customer journey e sulla costruzione di relazioni positive tra i clienti e l'azienda.
Comprendere il customer journey
Analizzare i dati dei clienti
Risolvere i problemi dei clienti e comunicare le decisioni aziendali
Responsabili della soddisfazione dei clienti, sostenitori dei clienti, dirigenti della soddisfazione dei clienti e altri ruoli che richiedono forti competenze nelle pratiche e nei dati relativi alla soddisfazione dei clienti.
Mo ha oltre un decennio di esperienza in ruoli rivolti ai clienti, tra cui assistenza, vendite, successo dei clienti e marketing del prodotto per aziende come Threadless, Help Scout e Moxion. Lavorando in modo interfunzionale con i team di prodotto e basandosi sull'esperienza in ruoli rivolti ai clienti e generatori di entrate per aziende di vario tipo e dimensioni, Mo sa come gestire, misurare e implementare soluzioni per il successo dei clienti end-to-end per B2B e D2C, tanto quanto per basi di clienti aziendali e self-service.
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