TestGorillaの カスタマーサービス能力 を使って最高の人材を採用
カスタマーサービス能力テストの概要
このカスタマーサービステストは、応募者が顧客の問題に適切に対応する能力を評価します。このテストは、最高のサービスを提供するために、顧客中心のアプローチによって問題を解決する応募者を見極めるのに役立ちます。
対象スキル
顧客の問い合わせを理解し、根本的な原因を特定する
適切な言葉や態度でのやり取り
適切な解決策を正確かつ効率的に決定する
マイナスイメージの回避と顧客満足度の向上
採用活動に カスタマーサービス能力 を使用
カスタマーサービス担当者、カスタマーサービスマネージャー、および彼らの役割において頻繁に顧客と交流するその他の応募者。
テストの種類
職務に応じたスキル
時間
10 min
言語
英語, スペイン語, フランス語, イタリア語, 日本語, オランダ語, ポルトガル語（ブラジル）
レベル
中級
テストは、その分野の専門家により作成されています
Katrina S.
カスタマーサービスマネージャーとして卓越した成果を挙げてきたKatrinaは、チームビルディング、パートナーシップ、戦略的計画、文化理解という4つの柱を指針としてきました。過去10年にわたり、数多くの大規模な戦略的イニシアチブでこの指針を採用し、高い実績を出してきました。素晴らしい成果を挙げることに非常に意欲的な彼女は、優れた組織力、マルチタスク能力、コミュニケーション力を生かしてチームを率い、鼓舞しています。
専門知識を活かして作成されたテスト
TestGorillaのテストは、各分野の専門家によって作成されています。TestGorillaでは、知識、能力、評判に基づき各分野の専門家を評価しています。各テストは公開される前に、別の専門家によってレビューされ、その後、そのテーマに関連する経験を持つ数百人が実際にテストを受けるなかで調整が行われます。また、TestGorillaのフィードバックメカニズムと独自のアルゴリズムにより、各分野の専門家が常時テストを改善することができるようにしています。
関連テスト
コンピューターリテラシー（PC）
コンピューターリテラシーテストは、職場環境でコンピューターや関連技術を使用するための基礎知識と能力を評価することを目的としています。このテストは、コンピューター上で基本的な作業機能を実行する能力を備えている応募者を特定するのに役立ちます。
10 min
ソフトウェアエンジニアスキル
このソフトウェアエンジニアスキルテストは、ソフトウェアエンジニアリングの基本原理とテーマについて応募者の知識を評価するものです。このテストは、「ソフトウェアエンジニアの考え方」を使用して問題にアプローチし、考え得る最善の解決策を見つけられる応募者を見極めるのに役立ちます。
10 min
プロジェクトマネジメント能力
このプロジェクトマネジメント能力テストでは、応募者がビジネス目標を達成するためにどれだけうまくプロジェクトを管理できるかを評価します。このテストは、特定のPM方法論に基づくものではなく、むしろ特定の状況で最善の決定を下す応募者の能力を評価するものです。
10 min
カスタマーサクセス担当スキル（SaaS）
このカスタマーサクセス担当スキルテストは、顧客が抱える問題へのアプローチと問題解決スキルの両方を評価することにより、特にSaaS環境下で、応募者が顧客に積極的にサービスを提供する能力および顧客を魅了する能力を評価するものです。
10 min
HR基本知識
HR基本知識テストは、あらゆる組織の人事担当者に必要なコアコンピタンスを評価するテストです。このテストによって、貴社にとって最も大切な資産である「人」を大切にできる応募者を見極めることができます。
10 min
Accounting (advanced)
会計テストは、受験者の会計概念に関する知識、会計数値の転記と計算、財務記録の管理能力を評価します。会計と簿記のスキルが高い候補者を見極めるのに役立ちます。
10 min
Googleアナリティクス
Googleアナリティクスのテストは、応募者のツールに関する知識と経験を評価します。このテストは、レポートの設定や読み取り、そしてこのレポートをもとに意思決定できるGoogleアナリティクスに精通した人材を採用し、ビジネス上の目標や目的を達成するのに貢献します。
10 min
Microsoft Excel（上級）
このExcel上級テストは、Excel関数と数式について応募者の習得度を幅広く評価するものです。このテストは、Microsoft Excelを使用してデータを整理し、そこから洞察を引き出すスキルを持つ応募者を見極めるのに役立ちます。
10 min
データ処理能力
データ処理能力テストは、データを正しく処理し、基本的なデータ分析を実行するといった、応募者のデータ処理能力を評価するものです。このテストは、結果を追跡して提示するためのデータの取り扱い方法を理解している応募者を特定するのに役立ちます。
10 min
財務モデリングスキル（Excel）
この財務モデリングテストは、応募者が必ず持っているべき財務・評価スキルと、Excelを使用した財務モデルの作成・維持能力を評価するためのものです。このテストは、Excelを頻繁に使用する財務専門家を雇う際に役立ちます。
10 min
