Denne testen for kundesuksessrepresentanter evaluerer kandidatenes evne til å proaktivt hjelpe og engasjere kunder, spesielt innen SaaS, ved å vurdere både håndteringen av kundeproblemer og evnen til å løse problemer.
Forstå kundereisen
Forstå kunden og løse problemer
Formidle forretningsbeslutninger til kunden
Kundesuksessrepresentanter, kundesuksesspesialister og andre roller som krever god, grunnleggende kunnskap om kundesuksessprinsipper.
Mo har over ti år med erfaring i kunderettede roller, inkludert kundestøtte, salg, kundesuksess og produktmarkedsføring for selskaper som Threadless, Help Scout og Moxion. Mo jobber med tverrfaglige produktteam og har erfaring innen både kunderettede og inntektsgenererende roller hos flere bedriftstyper i ulike størrelser. Mo vet hvordan man administrerer, måler og utfører løsninger som sikrer suksess innen B2B og D2C, både for bedriftskunder og selvstendige kundebaser.
TestGorillas tester er opprettet av eksperter inne temaet. Vi vurderer potensielle eksperter på sitt felt basert på deres kunnskaper, evner og rykte. Før hver test blir publisert, blir den gjennomgått av en annen ekspert innen feltet, deretter kalibrert med bruk av flere hundre testtakere med relevant erfaring innen temaet. Med våre tilbakemeldingsmekanismer og unike algoritmer kan ekspertene kontinuerlig forbedre testene sine.