Denne kundeservicetesten evaluerer en kandidats evne til å svare på kundeproblemer på en passende måte. Denne testen hjelper deg med å identifisere kandidater som er kundeorienterte når de skal løse problemer og kan tilby den beste servicen.
Forstå kundehenvendelser og identifisere underliggende årsaker
Samhandle med passende språk og holdninger
Finne passende løsninger på en nøyaktig og effektiv måte
Unngå negative inntrykk og forbedre kundetilfredsheten
Kundeservicerepresentanter, kundeserviceledere og andre kandidater som skal samhandle med kunder ofte i rollen sin.
Katrinas glimrende prestasjoner som kundeserviceansvarlig skyldes fire hjørnesteiner: teambygging, partnerskap, strategisk planlegging og kulturell forståelse. Hun har brukt denne oppskriften i arbeidet med en rekke strategiske initiativer i stor skala de siste ti årene.
Katrina motiveres mye av gode resultater og bruker overlegne organisatoriske ferdigheter, imponerende evner innen multitasking og krystallklar kommunikasjon til å lede og inspirere teamet sitt.
TestGorillas tester er opprettet av eksperter inne temaet. Vi vurderer potensielle eksperter på sitt felt basert på deres kunnskaper, evner og rykte. Før hver test blir publisert, blir den gjennomgått av en annen ekspert innen feltet, deretter kalibrert med bruk av flere hundre testtakere med relevant erfaring innen temaet. Med våre tilbakemeldingsmekanismer og unike algoritmer kan ekspertene kontinuerlig forbedre testene sine.