Este teste para representante de sucesso do cliente avalia a capacidade das pessoas candidatas de servir e envolver proativamente os clientes, especialmente em um ambiente SaaS, ao avaliar como lidam com os problemas dos clientes e suas habilidades na resolução de problemas.
Entendendo a jornada do cliente
Empatia com clientes e resolução de problemas
Como comunicar decisões de negócios a clientes
Representantes de sucesso do cliente, especialistas em sucesso do cliente e outras funções que exigem um bom conhecimento básico dos princípios de sucesso do cliente.
Mo tem mais de 10 anos de experiência trabalhando diretamente com clientes, exercendo cargos nas áreas de suporte, vendas, sucesso do cliente e marketing de produtos em empresas como Threadless, Help Scout e Moxion. Ao trabalhar de modo interfuncional com equipes de produtos diferentes, como atendimento ao cliente e outras que envolvem a geração de receita, para várias empresas de todos os tipos e portes, Mo adquiriu ampla experiência em gestão, métricas e execução de soluções voltadas para o sucesso de ponta a ponta de clientes de B2B e D2C, bem como para bases de clientes corporativos e de autoatendimento.
Os testes da TestGorilla são criados por especialistas. Avaliamos possíveis especialistas com base em conhecimento, capacidade e reputação. Antes de ser publicado, cada teste é revisado por uma outra pessoa especialista e calibrado usando centenas de participantes com experiência relevante no assunto. Nossos mecanismos de feedback e algoritmos exclusivos permitem que especialistas melhorem constantemente seus testes.